Почти в любом коллективе есть «профессиональный скандалист» — человек, который любую критику в свой адрес воспринимает как оскорбление и инициирует конфликт. Возможно ли избежать конфронтации?
Профессиональные конфликты — неизбежное зло. Нам приходится отстаивать свою точку зрения, указывать другим на их ошибки, добиваться своего в условиях нехватки времени или ресурсов. Иногда это сложно и даже болезненно, особенно если не все участники конфликта готовы соблюдать трудовую этику.
В рабочей обстановке конфронтация — часть производственного процесса, и чаще всего локальные стычки проходят быстро и вполне корректно: обе стороны понимают свою роль и ориентируются на результат. Как следствие, трудовые конфликты уже содержат в себе зерно компромисса, который нужно просто найти. Но иногда нам приходится столкнуться с теми, кто «играет грязно», используя в рабочей ситуации методы бытового скандала: переход на личности, завуалированные или прямые оскорбления и подмену понятий. Делает все, чтобы превратить конструктивную беседу в бытовую свару. В чем же причины возникновения такого рода конфликтов?
«Добровольно вступающий в конфликтную коммуникацию человек, как правило, уже переживал чувство униженности», — говорит психолог Анатолий Добин. Такое чувство, к сожалению, переживал практически каждый, но для некоторых людей опыт унижения оказывается разрушительным. Например, если он получен в детстве, от значимых для ребенка людей.
«Таким людям, — продолжает Анатолий Добин, — свойственны подозрительность и стремление постоянно контролировать свое окружение. Их цель — не допустить повторения унижения своей личности». К сожалению, это проявляется как обидчивость и склонность видеть нападение там, где его нет. Когда к такому человеку приходят с рабочими предложениями, он может принять их за попытку принизить его как личность и профессионала.
Налицо конфликт, но не интересов, а представлений о ситуации. В то время как один из участников производственного конфликта считает, что речь идет о рабочих моментах, которые нужно обсудить и двигаться дальше, другой полагает, что его честь и достоинство в опасности, а потому необходимо немедленно их отстоять. Унизив чужое достоинство.
Цель агрессора — задеть, найти чувствительную струну собеседника
В ход идут гендерные стереотипы («женщины ничего не соображают»), оскорбления по признаку возраста («молода еще мне указывать»), намеки на некомпетентность («понабрали по объявлению») или чью-то протекцию («папочка пристроил»). Это может быть прямо и грубо или завуалированно, но от этого не менее оскорбительно. Для агрессора нет запретных тем, и рано или поздно он добивается своего: задев чувствительную струну, окончательно перетаскивает своего собеседника из рабочей ситуации в бытовой конфликт.
Стоит хоть раз ответить на оскорбление оскорблением или даже просто показать, что слова вас задели, и агрессор может праздновать победу: рабочая тема забыта, результат не достигнут, зато потрепаны нервы и унижено человеческое достоинство.
Есть только один способ выйти из подобной ситуации с честью: не входить в нее. Однако речь не идет об избегании конфронтации. Путь решения профессионального конфликта — в последовательном стремлении удержать ситуацию в рамках рабочих переговоров. Пусть другой старается обидеть вас или задеть, вы должны добиться результата, и только это имеет значение. В первую очередь для этого необходимо держать себя в руках.
«Если вы потеряли контроль над собой — вы потеряли все, — говорит психолог Роберт Бейкел из Университета Торонто. — Манипулятивное поведение направлено на то, чтобы вызвать у вас эмоциональную реакцию, заставить вас вести себя агрессивно или, напротив, защищаться. Если мы теряем самообладание, мы делаем именно то, чего от нас хотят манипуляторы. И проигрываем, поскольку вступаем в игру, выиграть в которой невозможно. Самоконтроль обязателен, и это именно контроль поведения. Вы можете разозлиться или расстроиться, если таков ваш выбор, но за поведением своим нужно следить».
Доктор Бейкел предлагает несколько простых правил, следуя которым вежливый, воспитанный, социализованный человек может выйти победителем из трудового конфликта с агрессивным манипулятором.
Не спешите отвечать. Прежде чем вступать в конфликт на работе, подумайте, как можно разобраться с ситуацией, испытывая и вызывая минимум неприятных эмоций. Только потом действуйте.
Да, это означает, что вы должны позаботиться не только о своих чувствах, но и о чувствах вашего собеседника. Помнить, что он человек, пусть и ведет себя неподобающе. Что ему тоже может быть больно. Более того, ему больно прямо сейчас, и пусть не вы тому виной, в вашей власти не усугублять его страдания.
Обратите внимание на скорость и громкость своей речи. Возбужденный человек склонен говорить все быстрее и громче, заставляя собеседника также повышать голос. Чем быстрее речь, тем меньше в ней мысли и тем выше вероятность, что будет сказано нечто непоправимое. Не спешите. Взвешивайте свои слова.
Если возможно — возьмите тайм-аут. Это не означает, что вам нужно уклониться от конфликта, скорее — отложить его. Если вы видите, что ваш противник кипит от негативных эмоций, предложите ему перенести беседу. «Я не готова говорить с вами об этом сейчас. Давайте назначим встречу на завтра». Таким образом вы получите время на подготовку, а ваш противник — время остыть. Кроме того, поскольку конфликт происходит в коллективе и на глазах коллег, возможно, кто-то из них использует свое влияние, чтобы успокоить агрессора.
Не рискуйте. Иногда нам кажется, что одним метким ударом — например, хорошей шуткой или особенно убийственным аргументом — можно положить конец конфронтации. Но то, что так хорошо срабатывает в ситкомах, крайне редко работает в жизни. Будьте корректны и не пытайтесь закончить все одним махом.
Ориентируйтесь на результат. Мы получаем то, на чем сосредоточены. Если некто ведет себя агрессивно и провоцирует вас на конфликт, вы можете сконцентрироваться на оскорблениях, и тогда их станет только больше. А можно перевести беседу в конструктивное русло, оставляя провокации и оскорбления за кадром. И это приводит нас к главной рекомендации.
- «Да». Даже аргументы против нужно начинать со слова «да» — человеку свойственно успокаиваться, когда с ним соглашаются.
- «Мы». Не «мы против вас», а «мы с вами». Попробуйте включить себя и другого участника конфликта в одну социальную группу: люди проще встают на сторону представителей «своего племени».
- «Я понимаю, что вы расстроены» — в ответ на все попытки оскорбить вас. Так вы одновременно отвергаете оскорбление и даруете за него прощение.
- «Это действительно нелегко» и прочие фразы, которые покажут: вы осознаете, что вашему противнику живется несладко, но ситуация требует дополнительных усилий.
- «Я вас услышал/а» — почти запрещенный прием. Употреблять только в том случае, если негативная аргументация пошла по кругу, и круг это третий.
- «Давайте оба возьмем тайм-аут и встретимся через час (в три, завтра в десять)» — если вы понимаете, что собеседник под натиском эмоций утратил связь с реальностью.
Не хватайте «приманку». «Приманка» — это слова, у которых нет иной цели, кроме как заставить вас потерять самообладание, контроль над собой и над ходом беседы. Выйдя из себя, вы отдаете бразды правления в руки человека, который не склонен блюсти ваши интересы. Все ругательства, все оскорбления, все сексистские, расистские замечания суть «приманки», призванные отвлечь нас от сути рабочего конфликта. Ответ на них прост: «Я понимаю, что вы расстроены, но работа должна быть сделана».
Не поддавайтесь. Не отвечайте ударом на удар. Не подавайте виду, что вы вообще заметили этот удар. Все, что нужно, — это гнуть свою линию.
Да, это сложно. Человек, который сейчас пытается причинить вам боль, может быть жестоким. Но только вам решать, увенчаются ли его попытки успехом. Только вам решать, будет ли вам действительно больно. Кстати, боль утихнет, как только вы добьетесь своего: например, обещания выполнить работу к среде, предоставить техническую поддержку или дать финансирование. Результат — удивительный лекарь для израненной души, и только он, по большому счету имеет значение. Конечно, если речь идет о работе, а не о любви.
Вы созданы именно для того, что делаете сейчас? Как влияют надежды и провалы ваших родителей и вообще предков на ваше благополучие? Вот четыре ситуации и практические решения, чтобы сделать вашу жизнь легче.
Эта связь интригует нас своей силой и неоднозначностью. Ни ассоциации с Эдипом, ни классический образ авторитарной матери не способны исчерпать ее тайну. Исследуем феномен и слушаем рассказы Гоши Куценко, Евгения Киселева и их мам.
Есть такое высказывание: человек счастлив тогда, когда утром с радостью идет на работу, а вечером с радостью возвращается домой. Конечно, так бывает не всегда. На работе проводится большая часть жизни, она влияет на настроение, мысли, желания. А причин для негатива бывает много: самодурство начальника, давление, неблагополучный коллектив — достаточно чего-то одного, чтобы напрочь отбить желание появляться на своем рабочем месте.
Накапливаются эти факторы и вот уже нет желания вставать по утрам и собираться. Домой человек возвращается как выжатый лимон. В такой ситуации вряд ли он может похвастаться коммуникабельностью, его все раздражает, ко всему апатия, уныние, ощущение беспомощности, желание уйти в себя от всех. Падает самооценка, приходит разочарование в профессии, и наконец, на работе возникает конфликт с коллегами. Это все депрессия от работы, что делать, как жить?
Депрессия достигла второго места по распространенности после ССЗ, меньше всего она похожа на простуду, которую можно перележать, попить таблетки, и все пройдет. Надо с ней работать, искать ее причину, устранять ее. Она может длиться достаточно долго, от нескольких недель до 2-3 лет.
К указанным симптомам можно добавить уныние, щемящую тоску, снижение способности к концентрации внимания, либидо, заниженную самооценку, склонность к самобичеванию, пессимизм, заторможенность во всем. Депрессия из-за работы, связанная с ней — это вид социальной дезадаптации. Не хочется видеть коллег, апатия, усталость, разочарование, набор лишнего веса, колебания АД, ухудшение зрения, вечерами невероятная усталость, бессонница, отсутствие аппетита, рассеянность, снижение КПД. У человека мысли о том, что нет смысла в жизни, что он никчемный, что все не так и останется таким же. Депрессия как патология имеет 3 симптома: неспособность испытывать радость (ангедония), двигательная заторможенность и сниженное настроение. Возникает тогда, когда человек живет не так, как хочется, имеет нерешенные проблемы, стрессовые ситуации, подавляет свои желания.
Раньше считалось, что «рабочей депрессии» подвержены прежде всего учителя, врачи, работники сферы обслуживания, сейчас она распространилась и на офис. Женщины, будучи более эмоциональными по своей природе, впадают в нее чаще.
Существует еще понятие постотпускной депрессии, когда любого отпуска бывает мало и не хочется выходить на работу. Часто это бывает при дроблении отпуска, организму тяжело переключаться на другой режим, и он воспринимает это как насилие, отплатив хозяину обострением хронических заболеваний. Значение имеет и темперамент, легко переключаются холерики, сангвиники, тяжело флегматики и меланхолики.
Депрессия часто возникает и после увольнения. Большинство людей зависит от работы, она дает статус, является источником самоутверждения, значимости, и вдруг все прекращается, после потери работы человек выпадает из общей «обоймы», чувствует себя раздавленным.
Депрессии всегда сопутствует безысходность, сомнения, отчаяние, человек как будто прикован к дивану, часто упрям, твердолоб, ему не хватает гибкости. Например, женщина занимала хорошую должность, была руководителем, и вдруг теперь ей предлагают работать продавцом. Она возмущена, считая это унижением. А стоит вспомнить пример из истории, когда один римский император, сам отказавшись от престола, стал выращивать капусту. И когда с вестями о государстве пришли патриции, он лишь отмахнулся от них и похвастался : «Смотрите, вот какая капуста выросла!»
Сейчас много пишут о визуализации желаний, но из депрессии это еще не вывело никого, лежать и мечтать бесполезно, в любой ситуации надо действовать. Смысл жизни должен быть один — счастье. Можно иметь много денег, но быть несчастным. Думать только о детях — тоже не выход, они взрослеют и у них будет своя семья. Поэтому ищите позитив в себе, развивайтесь. Депрессия на работе и от работы — это по большому счету явление временное.
Старайтесь больше двигаться, удлините маршрут. Психологи часто практикуют прием механической, искусственной улыбки, это тоже вырабатывает эндорфины. Найдите время понюхать розы, ведь жизнь так скоротечна! Это вам скажет любой старик.
Начните заниматься гимнастикой под любимую музыку, сначала через силу, потом организм втянется и уже сам будет требовать от вас зарядить его. Измените атрибуты своего рабочего стола: поставьте светильник, повесьте новый календарь, свою любимую картину. Вспомните о своих бывших успехах. Будьте дружелюбны, гоните отрицательные мысли, думайте о приятном, у вас не останется времени на перебирание проблем. Уменьшите нагрузку, поменяйте распорядок дня. Научитесь защищать свое пространство, научитесь говорить «нет», не делайте чужую работу.
Некоторые при плохом настроении прибегают к алкоголю, это не ваш случай, алкоголь — это депрессант.
Высыпайтесь, займитесь чем-нибудь приятным, если у вас есть какое-нибудь хобби — сейчас для него самое время, займитесь лепкой, рисованием. Уменьшите нагрузку, поменяйте распорядок дня. Обратитесь к психологам, освойте методы психорелаксации. Психиатр в крайнем случае подберет подходящие антидепрессанты.
Не подавляйте негативные эмоции, выплескивайте их: кому-то для этого нужно занять себя какой-либо физической работой, кому-то выплакаться или прокричаться в ванной при включении сильной струи воды, разбейте несколько тарелок, побейте боксерскую грушу. У японцев практикуется метод битья подушки с портретом врага. Поплачьте, слезы очищают, именно они помогают женщинам лучше переносить тяготы. Мужчины же своей сдержанностью «съедают» себя изнутри. Берите пример с детей, они всегда разряжаются, поэтому живее и здоровее взрослых.
- Антидепрессанты принимать можно, но счастья они не принесут. Вам нужно упрямство духа, займитесь спортом, который вам по душе. Психологи очень рекомендуют бег. Подключите свое подсознание, ежедневно говорите ему, что с каждым днем у вас все меняется к лучшему.
- Вызывает депрессию и укорочение светового дня (сезонная депрессия) осенью и зимой. Займитесь светотерапией: включайте лампу дневного света мощностью 10 люкс ежедневно на 1 час и постепенно удлиняйте время до нескольких часов. Через 2-4 недели заметен результат, первое улучшение уже через 3 дня. Сейчас разработана система по продлению светового дня зимой, особая лампа соединена с таймером, он включает ее за 2 часа до пробуждения утром.
- Расслабляйтесь ароматерапией с разными маслами. Слушайте любимую музыку. Заведите собаку, кошку, давно доказано, что преданность питомцев, простое прикосновение к ним успокаивает, разряжает негатив.
- Еще один действенный метод, открытый еще древними римлянами, — метод лишения сна, применяется даже при лечении тяжелых депрессий у психически больных — человеку не дают спать в течение 40 часов. Утром следующего дня наступает заметное улучшение. Или наоборот — длительный сон.
- Для реабилитации организма необходимы адаптогены: пейте травяные чаи из женьшеня, эхинацеи, лимонника.
- Избегайте одиночества, идите к людям, близким, не замыкайтесь в себе. Вспомните о тех, кому хуже вас. Можно влюбиться, это отвлекает.
- Обратитесь к молитвам, релаксации, ребефингу (специальные техники дыхания). Хотя бы 5 минут в день отключайтесь и ни о чем не думайте. Ешьте цитрусовые.
Впадение в депрессию не решит ваших проблем, здесь нужны вы сами. Что-то менять в состоянии усталости, аффекта не нужно, выспитесь, займитесь чем-нибудь приятным для вас и только потом решите, что можно сделать и откуда депрессия.
Может, это не ваша работа? Ваша — это когда вы легко восстанавливаетесь сами, вам легко и спокойно. Если этого нет, возможно, вам стоит подумать, найти себя в смежной профессии, например, в другом подразделении компании. Если работа стала неинтересной, исчерпался ваш интерес к ней, нет роста, ее лучше сменить. Попробуйте найти что-то новое через свое хобби.
